Obowiązki:

• Motywowanie i rozwijanie zespołu, w tym prowadzenie regularnych spotkań, szkoleń i mentoringu.


• Ocena wyników pracowników i podejmowanie działań mających na celu poprawę efektywności.


• Monitorowanie i analizowanie kluczowych wskaźników efektywności związanych z obsługą klienta.


• Wdrażanie zmian mających na celu poprawę jakości i szybkości obsługi.


• Tworzenie i realizacja strategii obsługi klienta zgodnej z celami firmy.


• Współpraca z innymi działami (np. sprzedażą, marketingiem) w celu zwiększenia satysfakcji klientów i poprawy ich doświadczeń.


• Kontrola zgodności procesów obsługi klienta z wewnętrznymi standardami i polityką firmy.


• Przedstawianie wyników i rekomendacji Zarządowi.


• Identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji i wdrażanie odpowiednich działań.

Wymagania:

• Doświadczenie na stanowisku kierowniczym w obszarze obsługi klienta.


• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego umożliwiająca swobodną komunikację zarówno w mowie, jak i piśmie.


• Umiejętność nieszablonowego myślenia i proponowania nowych rozwiązań.


• Gotowość do samodzielnego podejmowania decyzji oraz wprowadzania usprawnień w dynamicznym środowisku.


• Umiejętność motywowania, wspierania i rozwijania pracowników.


• Zdolność do zarządzania zmianą i budowania zaangażowania zespołu w nowe rozwiązania.

Zapewniamy:

• Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę lub współpracy B2B - w zależności od preferencji.


• Możliwość elastycznego dostosowania godzin pracy: 7:00-15:00, 8:00-16:00 lub 9:00-17:00.


• Możliwość pracy w trybie hybrydowym.


• Pracę w dynamicznie rozwijającej się firmie


• Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w ciekawych projektach.


• Pakiet dodatkowych korzyści (np. prywatna opieka medyczna Enel-Med, ubezpieczenie na życie, zniżki pracownicze, wyjazdy i spotkania integracyjne).